Causa Raiz de Problemas? Simples e Prático
Já passou pela situação de resolver o mesmo problema todos os dias? Já teve a sensação de que está apenas apagando incêndio? Caso sim fique aqui comigo pelos próximos 5 minutos que vou te mostrar uma ferramenta que vai te ajudar a acabar com isso
Como o próprio nome já sugere, essa ferramenta parte do princípio que você deve formular a pergunta “Por quê” cinco vezes para chegar até a causa raiz de problemas. Porém, nada o impede de usar mais ou menos do que cinco perguntas. O número 5 vem da observação de Taiichi Ono de que esse número costuma ser suficiente para se chegar a causa raiz. Taiichi Ono, o pai do Sistema de Produção Toyota, foi quem desenvolveu essa ferramenta.
E por quais motivos usam-se cinco perguntas? A razão é que geralmente quando somos questionados sobre o que causa um problema, tendemos a culpar alguma coisa ao invés de analisar com mais detalhes e realmente procurar a causa (como é difícil olhar para dentro de nós não é?). O fluxo comum é o seguinte:
- Quando respondemos o primeiro porquê temos um sintoma.
- Quando respondemos o segundo porquê temos uma desculpa.
- Quando respondemos o terceiro porquê temos um culpado.
- Quando respondemos o quarto porquê temos uma causa.
- Quando respondemos o quinto porquê temos a causa raiz.
Sobre teoria é isso, vamos agora praticar em um exemplo simples de identificação de Causa Raiz de Problemas.
Exemplo: Como exemplo, vamos utilizar o seguinte problema: “A empresa está atrasando suas entregas”.
Vamos analisar esse exemplo. A princípio, temos um problema na entrega dos produtos para o cliente. Portanto, poderíamos em um primeiro momento concluir que a falha está na Logística da empresa, na transportadora, ou até mesmo nos Correios. Mas à medida que vamos evoluindo na análise das causas, vamos percebendo que o problema passa por sintomas na linha de produção, nas pessoas, no mercado de trabalho, nos salários e por fim na margem de lucro da empresa.
Percebem o poder dessa ferramenta? É fantástica se usada corretamente. Por isso que eu sempre digo para meus clientes e alunos: “pare de tomar decisões com base no que você acha que está certo, tome decisões em cima de fatos e dados”. Identifique a
Causa Raiz de Problemas!!!
Portanto, se você tem uma meta e não está conseguindo alcançá-la, você pode utilizar essa ferramenta para tentar descobrir a causa raiz do problema, sempre tendo o cuidado de não se prender a sintomas.
É isso pessoal. Torço para que esse artigo tenha sido útil, e que você possa aplicar os conceitos na prática. Afinal de contas, de que vale um conhecimento dentro de uma gaveta fechada?
Forte abraço.
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